为进一步加强我院行风建设，落实卫生系统“服务好、质量好、医德好、群众满意”和“修医德、强医能、铸医魂”主题实践活动，贯彻好我市卫生局提出的“医疗质量提升年”活动，保障人民群众身体健康，更好的为广大患者提供文明优质服务。市工人医院结合工作实际，修订完善了2013年公开承诺事项，向全社会公开郑重承诺如下：

一、在全体医务人员中牢固树立“以病人为中心”服务理念，倡导文明用语。要着装规范、挂牌上岗、语言文明，礼貌待人，耐心回答病人提问，坚决杜绝服务忌语和“生、冷、硬、顶、推”现象，对患者一视同仁。门诊设立义务导医、咨询服务台和意见箱，规范各种标识，简化各种流程，免费为患者提供饮水、轮椅、担架，帮助行动不便的患者办理各种手续。收费窗口排队等候时间不超过8分钟，努力改善群众就医感受。

二、强化医务人员质量和安全意识，严格落实各项医疗核心制度和技术操作规程，实行首问、首诊负责制和24小时急诊，抢救病人及时到位，检查结果及时报告，不做重复和不必要的检查。

三、严格执行药品价格、医疗价格公示和医疗费用查询制度。严格实行“一日清单制”，增加收费透明度，让老百姓看明白病，花明白钱。严格抗生素管理，对病人合理检查、合理用药，不开与疾病无关的处方，不无故拖延手术，尽力减轻病人的经济负担。

四、继续实施“医疗惠民工程”。医院设立“惠民病房”，落实好各项便民利民措施和对贫困患者减免医疗费用的规定。

五、按照新型农村合作医疗制度，坚持以收定支、收支平衡的原则，使参合农民享受最基本的医疗服务。

六、坚决抵制商业贿赂，廉洁行医，实施“全员承诺”。努力创建无吃请、无红包、无回扣良好医德的“三无”医院。对违反者一经查实，依法、依纪严肃处理。建立快速患者投诉机制，落实《秦皇岛工人医院“服务零投诉”管理办法》，做到投诉必查，投诉必处理。

七、开展便民利民各项服务活动：对急、危、重病人开设绿色通道，先抢救治疗，后办住院手续；农民及低保患者午餐免费。

八、开展“阳光服务”活动，组建工青志愿服务队，积极向社会各界免费开展卫生知识宣传、健康讲座、义诊、送医送药等活动。

秦皇岛市工人医院

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