随着人们生活水平的不断提高，社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提高护理质量是大势所趋，势在必行，同时，医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念，探索新的护理方法，去适应医疗市场的需求，我科也在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，开展了优质护理服务病房。

 面对优质护理服务，有的人说她就是把护士还给病人，让病人、社会和自己满意；有的人说她提供了一个工作平台，使护理工作更为规范，服务更为贴心；还有人说她同时具有人性化和科学性的优点，在注重治疗的同时更是根据病人的需要提供有针对性的护理。对我来说优质护理服务就是与病人建立朋友关系，发自内心主动为病人服务，这样拉近了彼此之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作,需要用爱心，用关心，用耐心去完成……

我们正在用实际行动演绎着我们的优质护理服务：

优化服务流程，营造温馨病房，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上爱心卡，上面写上主管医生、护士的姓名及科室的电话，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；营造温馨病房，给患者以家的感觉。 

温馨护理，微笑服务，护理内容多样化，我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

      每天早上7：30，我们会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单位，打好开水。对生活不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。上午是治疗最繁忙的时候，我们加强巡视，做到了护理站前移，主动及时地为患者提供护理服务，大大减少了呼叫次数。为了更好的为患者服务，我们自己购置了洗头盆，为卧床病人洗头，及时主动的解决他们各项护理问题。病床前，我们亲切的称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、让患者倍感亲切，我们有时或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。

       护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况，及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。 

   在开展优质护理服务示范病区活动中，病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率一直是100%，护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐。我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。