为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务。经过几个月的共同努力，内一科全体护理人员适应了新的护理模式，细心地做好各项治疗护理，耐心地做好每一项基础护理，尽最大努力满足患者的合理需求，我们的工作得到了患者的认可，进一步融洽了护患关系，作为科室的一员感受颇多！

为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据内一科病种多，重患多的特点，在护理部指导，护士长的带领下，针对如何开展优质护理服务，进行了多次讨论，大家统一思想。

首先，我们遵从护理部指导改变了传统的排班模式，制定了切实可行的弹性排班表，实行了以病人为中心的整体责任制护理模式，床位分管，充分发挥责任小组的作用。其次，护理站前移，改善“呼叫”现象，加强对输液患者的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，并向患者讲解输液目的、药理作用等，使患者感到安全、舒适、满意、放心。再次，根据不同病种制定相关健康宣教，护理指导，对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、鼻饲护理、会阴护理、安全护理等；对生活部分自理或完全不能自理的病人，协助定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者及家属配合；对糖尿病患者提供饮食指导，在床头贴注射胰岛素与监测血糖时间的标识；在重点患者，特殊用药处置时悬挂相应的标识等。最后，根据内科疾病的相关特点制定与之相符合的出院指导，指导患者及家属如何按时服药、调整饮食、观察病情变化，以及出院后相关护理指导与相关宣教。

通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。微笑相迎，真诚以待，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围，使患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，完成优质护理服务的同时深化我院像对待亲人一样对待患者的服务理念。

护士的工作是普通而平凡的，工作每天都在做，但做好工作则要靠每一名护士姐妹的不懈努力，工作做细也要靠每一名护士姐妹的真诚付出，在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，谱写优质护理服务新篇章。