当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的所求，至今令我们感动，引导着我们步步前进，激励着我们以实际行动来完善自己，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

    为了创建“百姓满意医院”，为了日益增长的服务需求，我院本着“以病人为中心”的服务宗旨，开展了优质护理服务，全科护理人员在护士长的带领下积极响应，朝着目标不断进步，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作。在实施责任制护理以来，我们每个病房都挂有责任护士的名字，起到了提醒作用，而且每天床旁交接班的时候也会做自我介绍，这样更加深了患者记忆。虽然不一定所有的患者都会记住我们的名字，但是大部分患者却不再称呼我们“护士小姐”而是直接带姓称呼，例如“小李、小赵”等，这样的称呼拉近了彼此的距离，促进了护患关系。

 在优质护理服务工作中，我们加强对病人的液体巡视，主动取液、加液、换液，观察每位患者用药后的不良反应，向患者介绍治疗目的等等。工作开展以来，病房里呼叫的铃声明显减少了，患者与医护之间的气氛更融洽了。每当接受新病人时，我们都积极地向病人做自我介绍，介绍科主任、护士长、主治医师、医院环境、以及一些疾病的相关知识和注意事项，让病人更加了解自己的病情，帮助病人完成角色转变，更快的适应新环境。每天做晨间护理时，我们排出了相关责任人，例如，有些患者需要换床单时就可以直接找到责任人，及时给与更换，避免了一些患者的不知所措，从每一件小事做起，这样能更好的完成优质护理的要求。

 我们的职业被人们尊称为“白衣天使”，而要想做人们心中称职的天使，我们的起点就是由心出发，才能把工作做好，好---即完美。完美的工作需要我们全心投入，真诚相待。我很能体会到我们的工作有多苦，有多累，我们苦中作乐，在苦中感受着呵护生命的快乐，我相信，不管我们有多苦，有多累，都不会改变我们的服务志向，因为我们有优秀的楷模，有坚定地信仰，有南丁格尔的精神，我们秉承着她的事业，心中充满着前所未有的豪情。

  记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。社会在发展，环境在改变，而我们也会在未来的日子里时刻的充实着自己，储备着力量，因为我们是健康的使者，在平凡的岗位上传达着不平凡的力量！