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优质护理服务?展现护理新形象
作者:普外科 赵琳 来源: 更新时间:2014-02-20
        为深化“以病人为中心 的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理提供满意服务”。  
  在护士长的带领下积极参与协助患者生活护理,我们每天和科里的护士姐妹微笑着来到病房,为每一位患者和家属带来充满真诚的问候、扫床、更换整理床单……使医患、护患关系较前得到明显的改善,同时也对护士的要求更高了,用扎实的理论知识为患者做健康教育,同时也从沟通中了解到患者的需求,及时有效地根据患者的护理问题,制定护理计划,并得到很好的实施。
  我们懂得责任制护理的落实可让每一位患者找到回家般的归属感。当更换输液的铃声响起时,一抬头我们会习惯的说:“哦,我马上来”。这一句日常中的简短话语包含了护士们对患者的责任心的体现! 深刻体会到细节护理工作中要对待患者及家属多点爱心,护理精心点,动作轻点,考虑周到点,态度认真点,表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些。
  当然,创建活动离不开院领导和护理部的精心指导!在原弹性排班的基础上落实责任制护理!明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了全科护理人员统一思想,为病人提供创新、人性化服务;通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作,把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中;不断改进服务流程,提倡全程护理服务。
  行胜于言!我们的工作频繁而琐碎,没有轰轰烈烈的事迹、惊天动地的壮举、有的只是尽心尽责做好每一件关乎健康与生命的事,然而患者一句理解的话语,一个鼓励的眼神,一封发自肺腑的感谢信,一张张神采飞扬的笑脸就是对我们工作最大的肯定。
  相信我们会用最真诚的服务,谱写优质护理服务的新形象。


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